服务质量提升年五心服务酒泉收费站细 [复制链接]

为进一步提升窗口文明服务质量，持续推进“金胡杨”优质服务品牌活动走深走实，清嘉所酒泉收费站多举措并行，以精细化管理为抓手，全力向社会公众展现良好的外在服务形象和过硬的内在服务素质。

突出“细”字促规范

从主观上提高服务意识，提倡热情主动服务，打破被动、机械化服务，用积极向上的心态倾心打造看得见、听得到、感受得到的微笑服务；持续使用以“您”字开头、“请”字结束的文明用语，特别在交接班、处理特情车辆、顶换岗时要做到知行合一，实现“要我服务”到“我要服务”的根本转变。

立足“实”字促提升

定期组织开展文明服务培训，充分发挥内训师“以点带面”的引领示范作用，纠正文明手势不规范、文明用语不完整等问题；开展班组间“互查互评、互学互鉴”学习交流活动，由当班监控梳理存在的新问题并及时推送工作群，通过班前会形式探讨解决，在相互学习中找差距，找不足，以评鉴促提升。

锁定“精”字促整改

量化目标，严格督查。通过“日巡查、周例会、月考核”等形式，每月“晾晒”成绩单，对履职不力、考核落后的班组，通过班长约谈、组员调整、班后教育等方式，不断提升文明服务整体质量；通过调阅录像“回头看”，对文明服务中存在的问题和不足之处进行总结梳理，形成整改清单，责任到人，考核到位，确保整改落实有效。

供稿｜郭亚琴（酒泉收费站）

编辑｜韩娜

审核｜付晶华

作者/来源：甘肃省酒泉高速公路处

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